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花蓮殯葬業未落實服務契約!縣府應積極開罰

記者吳雨橙/特稿
許多民眾曾被「殯葬業者」敲竹槓!因為,殯葬業趁家屬一團悲傷之際,拉抬費用價格,或提供不實服務,令家屬治喪期間飽受怨氣。


花蓮縣殯葬設施及殯葬服務業查核評鑑暨獎勵計畫日前公布縣府民政處網站,目的透過查核與評鑑,督促殯葬設施及禮儀服務業者切實遵守殯葬管理規範,促進殯葬設施符合環保永續經營,提供專業系統化服務,去除舊時殯葬陋習。
殯葬評鑑計畫的評鑑委員,由縣府消保官、原住民行政處、花蓮縣環境保護局、花蓮縣衛生局、民政處代表及專家學者2名組成。依去年106年度評鑑作業,專家聘請是東華大學及南華大學專業「師資」,不過他們未具有「實務經驗」,因此受到殯葬業者質疑!
業者們建議,專業的殯葬服務流程應聘請領有內政部「禮儀師」證照的現籍禮儀師,而並非聘請非專業領域的「學者」!為了整體公平性,縣府應向他縣學習相關評鑑查核水準,聘請專業禮儀師為民眾權益把關。
依照現行殯葬管理條例規定,殯葬服務業就其提供商品或服務,應與消費者訂定「書面契約」。書面契約未載明之費用,無請求權;並不得於契約訂定後,巧立名目,強索增加費用。
不過,縣內某些業者未與消費者簽訂殯葬定型化契約書,導致消費者與業者有金額上問題,令許多家屬受盡委屈!造成二次傷害。今後,縣府須加強對業者輔導,不能任由殯葬業者收取費用,把未記載商品向消費者強索費用,令家屬投訴無門。

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